Política de privacidad

En Mobilvendor, nos preocupamos por la privacidad y seguridad de sus datos personales. Para nosotros, es fundamental ser transparentes sobre la información que recopilamos, cómo la utilizamos y con quién la compartimos. Por este motivo, le recomendamos leer atentamente la siguiente Política de Privacidad.

Mobilvendor es una plataforma tecnológica diseñada para automatizar el proceso de venta de productos o servicios, la gestión de despachos, la contabilidad y las actividades de merchandising y geoanálisis. Nuestro enfoque es conectar el mundo a través del uso de tecnologías en la nube, facilitando la eficiencia operativa de nuestros clientes.

En Mobilvendor, creemos que el uso responsable de los datos impulsa el crecimiento del negocio y fortalece las relaciones entre socios, consumidores y marcas. Por ello, nos comprometemos a respetar y proteger la privacidad de todas las personas y empresas con las que interactuamos.

Nuestros clientes son principalmente compañías que utilizan nuestros Servicios accediendo directamente a mobilvendor.com o integrándose a nuestra plataforma mediante sus propias aplicaciones de software, a través de API. Es importante destacar que no interactuamos directamente con los usuarios finales de nuestros clientes, y toda la información que nuestros clientes envían no se comparte con terceros. Todos los datos son gestionados de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales del Servicio.

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1. Introducción

Esta Política de privacidad representa la descripción de la forma en que procesamos sus datos personales. En ciertas situaciones, con respecto al procesamiento de sus datos personales, actuamos como un controlador de datos. En otras situaciones, actuamos como un procesador de datos.

El término “Mobilvendor” o “nosotros” o “nuestro servicio” se refiere a la compañía Mivsell Technology Company S.A. Con su domicilio enEdificio Torre Gibraltar, Av. República de El Salvador 34-493, 170102, Quito –Ecuador, y sus compañías afiliadas.

El término “usted” o “Cliente” se refiere a la persona física que es usuario de nuestros Servicios o cuyos datos personales procesamos durante el desempeño de nuestros Servicios.

El término “datos personales” significa cualquier información sobre usted mediante la cual pueda ser identificado, directa o indirectamente.

El término “controlador de datos” significa la persona física o jurídica que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del procesamiento de los datos y es responsable de procesar dichos datos de manera compatible con las regulaciones legales y nacionales aplicables en materia personal de protección de Datos. Al utilizar nuestros Servicios, con respecto al procesamiento de sus datos personales, en ciertas situaciones actuaremos como un controlador de datos. En otras situaciones, cuando procesemos sus datos personales por los medios y para los fines determinados por nuestros socios comerciales, actuaremos como un procesador de datos.

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2. Qué datos recolectamos y cómo los recogemos

Procesamos sus datos personales que usted nos proporciona directamente.

Mobilvendor recopila y procesa datos personales sobre usted como persona o como una entidad en las siguientes situaciones:

• Candidatos de empleo: cuando postula a una vacante en nuestra empresa.

• Clientes: cuando utiliza nuestros Servicios.

• Prospectos comerciales (leads y contactos de venta): cuando visita nuestro sitio web, interactúa con anuncios pagos, completa formularios de contacto o utiliza nuestro chatbot con inteligencia artificial.

• Sujetos de marketing: cuando se suscribe a boletines, seminarios web, alertas u otros contenidos informativos.

• Usuarios de la aplicación móvil: cuando recopilamos datos para rastreo y seguimiento del personal, con el fin de optimizar la visualización de equipos de venta en campo.

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USO DE APLICACIONES MÓVILES Y PERMISOS DEL DISPOSITIVO

Información que recopilan las aplicaciones Dependiendo de la aplicación, Mobilvendor puede recopilar: Datos de identificación personal: nombre, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono. Datos de ubicación: acceso a la geolocalización del dispositivo.

Información que recopilan las aplicaciones

Dependiendo de la aplicación, Mobilvendor puede recopilar:

Datos de identificación personal: nombre, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono.

Datos de ubicación: acceso a la geolocalización del dispositivo.

Datos de ubicación

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Información recopilada:

La aplicación puede acceder a la ubicación del dispositivo mediante los servicios de geolocalización del sistema operativo (GPS, Wi-Fi y redes móviles). Esto incluye:

Coordenadas geográficas aproximadas o precisas.

Registros de ubicación en tiempo real durante el uso de la aplicación.

Historial de puntos visitados mientras la aplicación está activa (si el usuario lo permite).

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Cómo se recopila:

Al otorgar permisos de ubicación en el dispositivo, la aplicación obtiene datos directamente de los servicios de localización de Android/iOS.

La recopilación puede realizarse en primer plano (cuando la app está abierta) o en segundo plano (cuando la app está cerrada, si el usuario lo autoriza).

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Finalidad del uso:

Verificar visitas a clientes y puntos de venta.

Optimizar rutas de distribución y logística.

Generar reportes de trazabilidad y auditoría de actividades en campo.

Mejorar la eficiencia operativa mediante análisis de movilidad.

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Compartición y almacenamiento:

Los datos de ubicación se almacenan en servidores seguros de Mobilvendor y se asocian a la cuenta de la empresa usuaria.

No se comparten con terceros ajenos a la operación comercial, salvo obligación legal.

Se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos.

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Control del usuario:

El usuario puede gestionar los permisos de ubicación desde la configuración del dispositivo.

Puede optar por permitir acceso solo mientras la aplicación está en uso o en todo momento.

La desactivación de la ubicación puede limitar ciertas funcionalidades de la aplicación.

Datos de uso de la aplicación: historial de compras, pedidos, interacciones, métricas de rendimiento.

Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo, dirección IP, identificadores únicos.

Datos financieros: información de métodos de pago, únicamente para procesar transacciones seguras.

Accesos de las aplicaciones

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Las aplicaciones de Mobilvendor pueden solicitar permisos en el dispositivo para:

Ubicación GPS: para optimizar entregas.

Cámara y galería: para subir comprobantes o fotos de productos.

Agenda de contactos: para compartir referencias o invitar usuarios.

Conexión a internet y almacenamiento interno: en todas las apps para garantizar su funcionamiento.

Finalidad del tratamiento de datos

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Los datos recopilados se utilizan para:

Procesar pedidos y transacciones.

Mejorar la experiencia del usuario mediante recomendaciones personalizadas.

Gestionar operaciones logísticas y de entrega.

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Enviar comunicaciones relacionadas con promociones, novedades y actualizaciones de las aplicaciones.

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CANDIDATOS DE TRABAJO

Si envía una solicitud de empleo o un currículum a través denuestro portal de Reclutamiento, recopilamos información como:
• Nombre y apellido.
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
• Información sobre su formación académica y experiencia laboral.
• Cualquier otro dato que decida compartir en su aplicación.
El tratamiento de esta información se realiza con base en su consentimiento yse utiliza exclusivamente para procesos de selección y contratación.

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CLIENTES

Recopilamos y procesamos datos personales sobre usted siutiliza nuestros Servicios.
Los datos pueden incluir:

• Nombre y apellido.
• Datos de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección).
• Información de facturación (nombre de empresa, dirección, teléfono y, siaplica, número de registro como contribuyente RUC).

Estos datos son necesarios para establecer y mantenernuestra relación comercial con usted, así como para el cumplimiento de nuestrasobligaciones contractuales.

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USO DE LA INFORMACIÓN PARA COMUNICACIONES INTERNAS

Mobilvendor podrá utilizar los datos de contactoproporcionados por el Cliente para enviarle actualizaciones del sistema,novedades del servicio y notificaciones preventivas, con el objetivo degarantizar el correcto funcionamiento y uso de la plataforma.

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RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE:

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada suinformación de contacto para asegurar que la comunicación llegue de maneraoportuna. Mobilvendor no se hace responsable por la falta de recepción de estasnotificaciones en caso de datos desactualizados.

Si el Cliente no desea recibir comunicaciones comerciales,puede solicitar su retiro enviando un correo aprotecciondatosec@mobilvendor.com.

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PROSPECTOS COMERCIALES (LEADS Y CONTACTOS DE VENTA)

Recopilamos datos personales de aquellas personas que hanmostrado interés en nuestros Servicios al interactuar con nuestros canalesdigitales o comerciales.

Cómo obtenemos esta información:

• Anuncios pagos en plataformas de publicidad digital.
• Estrategias de SEO que generan tráfico a nuestra página web.
• Formularios en la web donde los usuarios proporcionan sus datos.
• Chatbot con inteligencia artificial, que captura información y la almacena en
nuestro CRM.
• Eventos de networking, contactos de LinkedIn y otras interaccionescomerciales.

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Qué datos recopilamos:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Nombre de la empresa (si aplica).
• Rango aproximado de facturación anual
• Cantidad estimada de usuarios que utilizarían el sistema
• Registro Único de Contribuyentes (RUC)

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Para qué usamos esta información:

La información recopilada se utiliza con el fin deestablecer y mantener contacto comercial, así como para ofrecer contenido,productos o servicios acordes al perfil del interesado. En particular, estosdatos pueden emplearse para:

• Para establecer contacto comercial y brindar informaciónsobre nuestros servicios.
• Identificar las necesidades del usuario y proponer soluciones adecuadas.
• Para evaluar el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
• Para implementar estrategias de remarketing y retargeting en plataformasdigitales.
• Datos personales (nombre, correo, teléfono): se utilizan paraestablecer comunicación y dar seguimiento a la solicitud.
• Datos empresariales (nombre de la empresa, industria): permitencomprender el contexto del lead y asignar la asesoría adecuada.
• Número estimado de usuarios y rango de facturación: ayudan adeterminar el plan o producto más adecuado y agilizar la elaboración de ofertascomerciales.
• RUC/RFC/NIT: se emplea únicamente para validar la existencia yactividad económica de la empresa antes de generar una propuesta formal.

 

Nota: Todos los datos de prospectos comerciales sealmacenan en Bitrix CRM. Si un usuario desea solicitar la eliminación de suinformación, puede hacerlo enviando un correo aprotecciondatosec@mobilvendor.com, conforme a nuestra Política de
Privacidad.

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SUJETOS DE MARKETING

Si se suscribe a nuestros boletines, seminarios web, blogs uotros contenidos informativos, recopilamos información con el propósito demantenerle informado sobre novedades y tendencias relacionadas con nuestrosServicios.

 

Qué datos recopilamos:

• Nombre y apellido.
• Nombre de la empresa.
• País de residencia.
• Número de teléfono y correo electrónico.

 

Cómo usamos esta información:

• Para enviar boletines con actualizaciones sobre nuestrosServicios.
• Para permitir su inscripción en webinars, eventos y contenidos exclusivos.
• Para segmentar audiencias y personalizar la experiencia de marketing.

Importante: Puede darse de baja de estascomunicaciones enviando una solicitud a
protecciondatosec@mobilvendor.com

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DATOS PROPORCIONADOS POR CLIENTES

Mobilvendor puede procesar datos personales en nombre de susClientes, con el único propósito de prestar los Servicios contratados. Estainformación puede incluir datos personales de:

Empleados de los Clientes (por ejemplo, vendedores opersonal de campo que utilizan la
plataforma).
Usuarios finales de los Clientes (como clientes, proveedores o distribuidores).

Mobilvendor no recopila directamente esta información, sinoque es proporcionada por los Clientes a través del Portal Mobilvendor omediante integraciones con sus sistemas.

Los Clientes pueden ingresar en la plataforma datos como:

Nombre, empresa y dirección.
Datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
Productos, servicios y rutas comerciales.

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RESPONSABILIDAD SOBRE ESTOS DATOS:

Mobilvendor no es el controlador de esta información, sinoque actúa únicamente como procesador, almacenando y gestionando los datos segúnlas instrucciones del Cliente. El Cliente es el responsable de la recopilación,actualización y exactitud de estos datos.

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USO DE LA INFORMACIÓN PARA NOTIFICACIONES COMERCIALES

Mobilvendor puede utilizar los datos de contactoproporcionados por el Cliente en el Portal para enviar notificacionescomerciales relacionadas con los Servicios contratados, como:

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Alertas sobre actualizaciones del sistema.

Información relevante sobre el funcionamiento de laplataforma.
Comunicaciones operativas necesarias para la correcta prestación del servicio.

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Retiro de datos:

Si un usuario desea solicitar la eliminación de sus datospersonales, deberá hacerlo directamente con el Cliente que proporcionó lainformación. Para más detalles sobre la gestión de datos, puede contactarnos enprotecciondatosec@mobilvendor.com.

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Por qué recopilamos sus datos y cómo los utilizamos

Mobilvendor recopila datos personales con el objetivo deofrecer, mejorar y desarrollar sus Servicios. La información que recopilamospuede ser utilizada para:

• Gestionar la relación con nuestros clientes y garantizarel correcto uso de la plataforma.
• Brindar soporte técnico y resolver incidencias relacionadas con nuestrosServicios.
• Enviar notificaciones sobre actualizaciones del sistema y mejoras en laplataforma.
• Realizar comunicaciones comerciales y campañas de marketing, siemprerespetando la normativa de protección de datos.
• Gestionar procesos de selección de talento, en el caso de postulantes aempleos.

Para más detalles sobre los tipos de datos recopilados y sususos específicos, consulte la sección “Qué datos recolectamos y cómo losrecopilamos”.

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3. OTRAS CATEGORÍAS DE SUJETOS DE DATOS

Si se comunica con nosotros, se suscribe a nuestro boletíninformativo, blog, alertas u otros Servicios y / o se convierte en nuestroCliente, también recopilaremos y procesaremos sus datos personales a través deherramientas internas.

 

Con el fin de proporcionarle nuestros Servicios, utilizamosalgunos subprocesadores que ayudan a proporcionar nuestros Servicios o, de locontrario, podemos tener acceso a los datos almacenados en nuestra plataforma,y nos encargamos de mantener una lista actualizada de ellos (Amazon Web ervice,Flexmontern).

Somos una empresa global y podemos compartir sus datospersonales con nuestras compañías afiliadas para completar los procedimientosinternos en nuestras oficinas en todo el mundo y brindarle el soporte técnico.

Podemos ofrecer soporte técnico para nuestros servicios aloperar un modelo de soporte 24/7 esto significa que Mobilvendor no trasladarásus datos personales a otra jurisdicción, a veces le brindaremos asistencia alcliente desde fuera de la Ecuador. Mobilvendor siempre se asegurará de que latransferencia de datos personales esté en línea con la ley de protección dedatos aplicable.

Podemos compartir sus datos personales con otras personas encaso de que nuestro negocio se venda a un tercero. Dicho tercero tendrá laobligación de continuar utilizando sus datos personales de acuerdo con estaPolítica de privacidad.

No obstante, lo anterior, no compartimos con terceros suinformación o información recibida de otra manera a través del uso de nuestrosServicios, excepto cuando sea necesario, como con:

·  Operadores de red y / u otros proveedores deservicios de comunicaciones cuando sea necesario para la configuración deenrutamiento y conectividad adecuados. Llegamos a las personas en sus teléfonosinteligentes a través de operadores de red, así como a otros proveedores decomunicaciones globales, especialmente como Play Store, Movistar, Claro, CNT yWhatsApp.

·  Proveedores de servicios de terceros en la medidaestrictamente necesaria para que realicen acciones específicas en nuestronombre. Podemos compartir información personal con nuestros proveedores deservicios externos confiables y verificados, por ejemplo, para permitirlesprocesar los pagos por nosotros o prevenir el fraude.

·  Legislación relevante. En caso de que se nospresente una obligación legal, compartiremos los datos de los usuarios con losterceros legalmente autorizados y autorizados para solicitarlos, como en losprocedimientos penales o amenazas a la seguridad pública.

·  Publicidad dirigida. No venderemos, alquilaremos nicompartiremos en ninguna otra forma o información alguna a terceros para finespublicitarios o de marketing similares. Sin embargo, utilizamos el marketingdirecto a través de nuestro propio servicio (comunicación interna)

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¿Dónde se procesas sus datos personales?

Mobilvendor almacena los datos personales y operativos desus clientes en plataformas seguras, diseñadas para garantizar laconfidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

 

CRM:

• Utilizado para gestionar datos de prospectos comerciales yclientes.
• Almacena información como contactos, interacciones y estado de los procesoscomerciales, además de negociaciones
• Su acceso está restringido según los roles y permisos establecidos por laempresa.

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Amazon Web Services (AWS):

• Utilizado para almacenar y procesar la informaciónoperativa y comercial de nuestros clientes.
• Incluye bases de datos, registros de transacciones y cualquier otro datorelevante para el funcionamiento de los Servicios contratados.
• AWS cuenta con altos estándares de seguridad y cumplimiento, incluyendocertificaciones como ISO 27001, SOC 2 y GDPR.

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¿Cuáles son sus derechos con respecto a sus datospersonales?

De conformidad con las regulaciones nacionales vigentessobre la protección de datos personales, puede acceder o eliminar sus datospersonales, así como ejercer otros derechos para tener control sobre cómo serecopilan, utilizan y comparten sus datos personales.

Donde lo permita la ley o regulación aplicable, usted tienederecho a:

·  Acceder a los datos personales que procesamos sobreusted y conozca el origen de los datos, los fines del procesamiento y elperíodo durante el cual se procesarán sus datos personales, quiénes son loscontroladores y procesadores de sus datos personales y a quiénes puedenacceder.

·  Retirar su consentimiento en cualquier momento enque sus datos personales se procesen de acuerdo con su consentimiento.

·  Actualizar o corregir sus datos personales para quesiempre sean precisos.

·  Solicitar a Mobilvendor borrar sus datos personalesde nuestros registros si ya no son necesarios para los fines indicadosanteriormente.

·  Restringir el procesamiento de sus datos personalesen determinadas circunstancias.

·  Obtener sus datos personales en formato electrónico.

·  Presentar una queja ante nosotros y / o la autoridadde protección de datos pertinente.

Usted puede ejercer estos derechos contactándonos a travésde la información de contacto especificada en nuestro sitio web Mobilvendor,debe proporcionarnos su nombre, dirección de correo electrónico y el propósitode su solicitud.

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¿Cómo puede usted objetar el proceso de sus datospersonales?

Cuando lo permita la ley o regulación aplicable, usted tienederecho a objetar el procesamiento de sus datos personales o a solicitarnos quedejemos de procesar sus datos personales (incluso para fines de marketingdirecto). Una vez que nos haya informado de esta solicitud, ya no procesaremossus datos personales a menos que lo permitan las leyes y regulacionesaplicables.

Puede ejercer este derecho de la misma manera que para susotros derechos indicados anteriormente.

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¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Sus datos personales, recopilados y guardados en nuestrabase de datos conforme a su consentimiento, se guardarán en nuestra base dedatos por un período especificado en dicho consentimiento. Si desea retirar suconsentimiento para el procesamiento de sus datos personales para cualquierpropósito y eliminar sus datos de nuestra base de datos, puede hacerlo encualquier momento enviando un correo electrónico aprotecciondatosec@mobilvendor.com

Con respecto al procesamiento de sus datos personales que noestá sujeto a su consentimiento, procesaremos dichos datos durante el tiemponecesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad,a menos que la ley exija o permita un período más prolongado de almacenamiento.Una vez finalizado dicho período, podremos conservar los datos en una forma noidentificable (anonimizada) para fines de archivo, análisis estadístico u otrosusos legítimos.

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Datos almacenados para fines de marketing

Los datos recopilados para acciones de marketing,remarketing y retargeting se conservarán mientras sigan siendo relevantes paranuestras estrategias comerciales o hasta que el usuario solicite sueliminación.

Estos datos podrán utilizarse para futuras campañas decomunicación, promociones y estrategias comerciales orientadas a mejorar laexperiencia del usuario con nuestra marca.

En ningún caso estos datos serán compartidos con tercerossin el consentimiento explícito del usuario.

Si un usuario desea dejar de recibir comunicaciones demarketing, puede solicitarlo enviando un correo aprotecciondatosec@mobilvendor.com. Mobilvendor realiza auditorías periódicaspara asegurar que la información almacenada
se mantenga solo durante el tiempo necesario y bajo estrictas medidas deseguridad.

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¿Cómo puede contactarnos?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo utilizamos sus datospersonales, si desea ejercer un cierto derecho o resolver cualquier queja conrespecto al procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos enviandoun correo electrónico a: protecciondatosec@mobilvendor.com

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¿Con qué frecuencia actualizamos esta política deprivacidad?

La versión más reciente de esta Política de Privacidadregirá nuestras prácticas para recopilar, procesar y divulgar datos personales.

 

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